Международные посылки, оплаченные авиатарифом, «Почта России» регулярно отправляет наземным или морским транспортом, что прямо запрещено международными правилами. Соответствующую жалобу с просьбой провести проверку «Почты России» направил в Генеральную прокуратуру России член комитета Государственной думы по бюджету и налогам Дмитрий Ушаков.
Парламентарий подчеркнул, что из-за этих действий «Почты» доставка вместо нормальных 2−7 дней растягивается до 1,5−2 месяцев, а потребители, которые оплатили доставку по повышенному тарифу, вводятся в заблуждение. «Клиентов в принудительном порядке заставляют оплачивать авиаотправления, а отправляют все чаще наземным/морским способом, — отмечает в запросе Ушаков. — При этом сотрудники „Почты России“ ссылаются на ст. 15 Всемирной почтовой конвенции (Доха 2012), переводя всех подряд на авиатарифы, даже тех, кому такая услуга не требуется».
Ушаков призывает почтовиков быть честнее. «Если у „Почты России“ не хватает ресурсов для обеспечения отправки зарубежной корреспонденции, надо прямо сказать отправителям об этом и вообще исключить эту услугу, — пояснил он. — Если у „Почты“ большие долги по авиафрахту, конечные потребители услуг, прежде всего российские граждане, не должны расплачиваться за них. По служебной базе ФГУП „Почта России“ можно увидеть, что тонны пакетов и посылок с оплаченным авиатарифом пересылаются наземным способом, причем без ведома отправителей. Граждане намеренно вводятся в заблуждение».
Согласно тарифам, опубликованным на сайте «Почты России», пересылка мелких пакетов авиатранспортом в среднем на 40−50% дороже, чем наземным. Например, международная доставка посылки весом до килограмма наземным транспортом стоит 428 рублей, а воздушным — 626,58 рубля.
Ранее «Почта России» отчиталась об увеличении выручки от операционной деятельности в первом полугодии 2015 года до 70,3 млрд рублей (на 6% больше, чем в первой половине 2014 года).
На работу почтовиков жалуются и клиенты. «Я занимаюсь росписью матрешек под заказ, и продаю их за рубеж через онлайн, в основном в США и Канаду, — говорит дизайнер Юлия Бакланова. — Ранее доставка в США занимала неделю, но последние полтора года посылка идет два-три месяца. А онлайн площадка, если товар не доставлен в течение месяца, возвращает покупателю деньги. И таких, как я, — сотни, если не тысячи человек. На все наши жалобы получаем формальные отписки, что сроки доставки международных отправлений не регламентированы».
В пресс-службе «Почты России» сообщили, что в 2015 году контрольный срок прохождения международных отправлений из Московского региона до момента отправки на экспорт соблюдается более чем в 90% случаев — это в 8 раз лучше, чем в 2012 году.
При этом, по словам представителей «Почты», международные почтовые отправления, пересылаемые авиатранспортом, в обязательном порядке проверяются службами авиационной безопасности аэропортов. При обнаружении вложений, запрещенных к пересылке по воздуху, доставка происходит наземным способом. В этом случае «Почта России» компенсирует клиенту возможную задержку, передают «Известия».
Эксперты призывают недовольных клиентов обращаться в суд, но признают, что пока устойчивой судебной практики по этому вопросу нет.